退款与异常规则
生效日期
本退款规则更新于 2026 年 9 月 29 日，适用于心安官网与 Web 服务。
数字内容
重复扣款、付费后未交付且无法补救的数字服务，可申请退还对应款项；未使用权益可申请审核退款。已生成的命书、已创建的纪念馆或已使用的服务，按实际使用情况和适用消费者权利处理，不自动承诺全额退款，也不排除法定退款权。退款后未使用权益会撤销；已生成的命书保留记录，但退款对应的完整阅读权限撤销；已有纪念馆仍可阅读、编辑与导出。
续费、名额与取消
月度与年度方案按收银台显示的周期自动续费，除非在下一次扣款前取消。可在“我的账户”的购买记录打开“管理付款／取消订阅”，或使用 Creem 收据中的管理链接。取消续费与退款是两个独立操作；取消后权益以账户显示的有效期为准，退款可能提前撤销未使用权益。追思方案的创建名额是该笔购买总额，续费不补充或重置名额；已创建纪念馆的阅读、编辑及导出不要求持续订阅。一次购买方案不自动续费，指当前产品在服务运营期间的访问权，不是对永久运营的保证；不包含线下服务、真实供品或其他模块付费内容。
线下服务
线下代拜支付成功后，订单进入“已支付，心安客服已接单”。这不等于已经完成现场执行，客服会先确认服务项、日期、寺庙规则、供品和回执边界。
取消与退款
支付后尚未确认安排或尚未产生现场成本时，可在订单对话中申请取消或退款。若已确认排期、已采购供品或已进入现场执行，退款比例会根据实际成本和现场规则处理。
支付渠道与收据
支付渠道以收银台和收据为准。通过 Creem 购买数字产品时，Creem 为记录商户（Merchant of Record），处理收款与交易收据；心安负责产品交付及客服。测试收银台不产生正式付款，也不代表生产业务已获批准。线下代拜目前未开放正式收款。退款原路返回，到账时间取决于支付渠道和发卡机构。
异常处理
如平台原因无法履约、严重延误、支付异常或回执缺失，心安会提供继续等待、改期、替代方案或退款处理。
完成确认
回执上传后，用户可确认完成或提出问题。15 天自动确认只从回执上传后开始计算，且用户未提出问题时才会自动完成。
联系
退款、支付和履约问题请优先使用订单内客服；无法登录时可联系 product@canwe.fun。