退款與異常規則
生效日期
本退款規則更新於 2026 年 9 月 29 日，適用於心安官網與 Web 服務。
數字內容
重複扣款、付款後未交付且無法補救的數位服務，可申請退還對應款項；未使用權益可申請審核退款。已生成的命書、已建立的紀念館或已使用的服務，按實際使用情況和適用消費者權利處理，不自動承諾全額退款，也不排除法定退款權。退款後未使用權益會撤銷；已生成的命書保留記錄，但退款對應的完整閱讀權限撤銷；已有紀念館仍可閱讀、編輯與匯出。
續費、名額與取消
月度與年度方案按收銀台顯示的週期自動續費，除非在下一次扣款前取消。可在「我的帳戶」購買記錄開啟「管理付款／取消訂閱」，或使用 Creem 收據中的管理連結。取消續費與退款是兩個獨立操作；取消後權益以帳戶顯示的有效期為準，退款可能提前撤銷未使用權益。追思方案的建立名額是該筆購買總額，續費不補充或重設名額；已建立紀念館的閱讀、編輯及匯出不要求持續訂閱。一次購買方案不自動續費，指目前產品在服務營運期間的存取權，不是永久營運的保證；不包含線下服務、真實供品或其他模組付費內容。
線下服務
線下代拜支付成功後，訂單進入「已支付，心安客服已接單」。這不等於已經完成現場執行，客服會先確認服務項、日期、寺廟規則、供品和回執邊界。
取消與退款
支付後尚未確認安排或尚未產生現場成本時，可在訂單對話中申請取消或退款。若已確認排期、已採購供品或已進入現場執行，退款比例會根據實際成本和現場規則處理。
支付渠道與收據
支付渠道以收銀台和收據為準。透過 Creem 購買數位產品時，Creem 為記錄商戶（Merchant of Record），處理收款與交易收據；心安負責產品交付及客服。測試收銀台不產生正式付款，也不代表生產業務已獲批准。線下代拜目前未開放正式收款。退款原路返回，到帳時間取決於支付渠道和發卡機構。
異常處理
如平台原因無法履約、嚴重延誤、支付異常或回執缺失，心安會提供繼續等待、改期、替代方案或退款處理。
完成確認
回執上傳後，使用者可確認完成或提出問題。15 天自動確認只從回執上傳後開始計算，且使用者未提出問題時才會自動完成。
聯絡
退款、支付和履約問題請優先使用訂單內客服；無法登入時可聯絡 product@canwe.fun。